Скандальную услугу разработали в Российском агентстве инноваций Crealitika.

Будущего у интернет-архивов не будет? Утвердительный ответ на этот вопрос может стать трендом в развитии интернет-коммерции уже в самое ближайшее время. Международная команда маркетологов и исследователей намерена предложить компаниям изменять кэш-архивы поисковых систем. То есть у игроков рынка в самых различных сегментах появится реальная возможность окончательно стирать следы любой нежелательной для них информации.

Как известно, негативные отзывы о компании или продукте, опубликованные в интернет, нередко вызывают существенный отток клиентов. Такие сообщения попадают в топ обсуждаемых тем форумов и блогов. Особенно убедительно и правдиво такие отзывы смотрятся на фоне официальных пресс-мессаджей производителей, нарочито позитивных и положительных с точки зрения оценки продукции. Исследователи агентства Crealitika объясняют это биологическими особенностями человека: критические сигналы подсознание фиксирует как признак опасности, процессы в организме убыстряются, нервная система дает сигнал к “побегу” от источника/объекта негатива. По данным исследований, негативная информация вызывает доверие у 70% аудитории и способна радикально поменять их мнение о продукте или услуге. А вот изменить свое отношение с отрицательного на противоположное на основе позитивных отзывов готово абсолютное меньшинство – не более 2%. При этом лишь 8% аудитории готовы проводить самостоятельные аналитические сравнения продуктов и услуг и формировать собственное мнение. Остальные 20% предпочитают, столкнувшись с негативными отзывами, перекладывать решение о покупке на плечи своих близких – то есть на те самые 70% и 2%.

Компании обычно не разглашают размеры убытков, понесенных в результате критики. Однако финансовые аналитики подтверждают: эти суммы могут исчисляться миллионами и даже сотнями миллионов долларов. Недавний пример – крах сети магазинов “Утконос”. Неверная стратегия продвижения в блогосфере привела к волне негативных отзывов об этих онлайн-супермаркетах. По неофициальным данным, отток клиентов, последовавший после этого, поставил под сомнение само дальнейшее существование этого бизнеса в России.

Не удивительно, что компании прибегают к самым изощренным способам борьбы с негативными откликами о себе. Нежелательные комментарии и посты удаляются их авторами под давлением служб безопасности компаний, или же ресурсы, где размещена информация, подвергаются атакам хакерских зондер-команд (подробно об этом виде бизнеса наш блог писал в прошлом году). Однако серьезной проблемой для компаний остается специфика поисковых систем, которые регистрируют всю информацию в кеш-архивах. Так, что даже удаленный несколько месяцев назад пост остается доступен в результатах поиска по ключевым словам.

Внимательно изучив эту проблему и после ряда экспертных интервью с руководителями крупных российских и западных компаний, агентство инноваций Crealitika разработало специальную программу, позволяющую авторизованным пользователям вносить поправки или удалять записи, сохраненные в кэш. Принцип действия основан на системе открытого кодирования, является лицензионным продуктом агентства Crealitika. При этом результаты поиска будут выглядеть для рядового поиска традиционно.

“Средний срок жизни информации в сети не превышает шести-восьми месяцев. Поток сообщений имеет такую интенсивность, что по прошествии этого времени даже самый въедливый пользователь уже не способен самостоятельно восстановить всю цепочку событий и прибегает к помощи поисковиков. При этом нередко нужная ему информация хранится на тот момент только в кэш-памяти. Дав нашим клиентам в руки такой инструмент как редактирование и удаление информации из кэш, мы совершим информационную революцию. Это радикально изменит и сам интернет, и представления о нем в реальности, и саму реальность”, – говорит координатор проекта с российской стороны Дмитрий Путинцев.

Программа, названная разработчиками “Cash-a” может менять архивы как при совместной работе с поисковым сервером, так и с использованием удаленного доступа. Однако разработчики решили пойти по пути официального сотрудничества. В настоящее время, на официальном сайте агентства размещен релиз о том, что подходит к концу этап сертифицирования программы. Со ссылкой на управляющего партнера агентства Гюнтера Граабе, Crealitika сообщает о том, что на осень запланированы переговоры с компаниями-владельцами таких поисковых систем как Yahoo, Yandex, Google и ряда других. Только после этого, сообщает Crealitika, можно будет говорить о стоимости услуги для конечных заказчиков.